• Kies bezorgmoment met PostNL
  • Alle produkter fra egen lager
  • Vóór 17:00 besteld, Morgen in huis

Klager

Klager

Hvis vi trods vores gode intentioner har en klage, vil vi først bede dig om at tjekke vores vilkår og betingelser og ofte stillede spørgsmål, for at kontrollere (ofte stillede spørgsmål). Disse er opført på denne hjemmeside. Har du ikke fundet svar på dit spørgsmål eller klage? Fortæl naturaplaza.nl så hurtigt som muligt om din klage. Dette kan gøres på 2 måder som beskrevet nedenfor:

E-mail

Skriv din klage og send det til: info (at) naturaplaza.nl.

Vedlæg følgende oplysninger med din klage: dit navn, adresse, købsdato, ordrenummer og din foreslåede løsning.

Indlæg

Beskriv din klage skriftligt til:

Naturaplaza 
PO Box 8122
NL-7550 KC Hengelo ov.

Vedlæg følgende oplysninger med din klage: dit navn, adresse, købsdato, ordrenummer og din foreslåede løsning.

Artikel 14 i Almindelige betingelser-Klager 

1. Iværksætteren har en publiceret klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over gennemførelsen af aftalen skal gøres fuldt og klart beskrevet inden for syv dage til iværksætteren, når forbrugeren har fundet fejl.
3. Klager indgives til iværksætteren inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, besvares den af af iværksætteren inden for de 14 dage, som bekræfter modtagelsen og angiver, når forbrugeren kan forvente en mere detaljeret svar.
4. En klage har ikke opsættende forpligtelser for iværksætteren, medmindre operatøren angiver andet.
5. Hvis en klage er accepteret af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget valg, beslutte om produkterne skal udskiftes eller repareres gratis. 

 

Hvorfor er det vigtigt at registrere min klage hos Naturaplaza?

Vi har et mål om at omgive os med vores kunder, og vi er derfor på udkig efter en god løsning. Dit signal kommer direkte i kontakt med ejeren af Naturaplaza. Vi vil gennemgå din rapport og tage den under akut behandling, og inden for 12 timer, vil du modtage en bekræftelse på modtagelsen af din klage. Vi vil altid stræbe efter en løsning.